Политика за връщане и замяна
Политика за връщане и замяна
Последна актуализация: 7 януари 2026 г.
В youcan се стремим да предоставяме качествени продукти и отлично обслужване. Ако не сте напълно доволни от покупката си, моля запознайте се с нашата политика за връщане и замяна.
Право на отказ (14 дни)
Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от поръчката в срок до 14 дни от получаването ѝ, без да посочвате причина.
Важни изключения за хранителни добавки
Съгласно чл. 56, ал. 5 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ НЕ се прилага за:
- Хранителни добавки и продукти с отпечатана опаковка след доставката
- Продукти, които по своята природа не подлежат на връщане по здравни или хигиенни причини
- Продукти с нарушена или отворена опаковка
Условия за връщане
За да бъде приета връщането на продукт, трябва да са изпълнени следните условия:
- Продуктът е с фабрична повреда или дефект
- Доставен е грешен продукт (различен от поръчания)
- Опаковката е непокътната и незапечатана
- Продуктът е в оригиналната си опаковка
- Връщането се извършва в рамките на 14 дни от получаване
- Запазена е фактурата или касовата бележка
Как да върнете продукт
Ако желаете да върнете продукт, моля следвайте тези стъпки:
- Свържете се с нас на имейл: youcan.balance@gmail.com
- Посочете номера на поръчката и причината за връщане
- Изпратете снимки на продукта и опаковката (ако има повреда)
- Изчакайте потвърждение от нашия екип
- След одобрение, изпратете продукта обратно на посочения адрес
Разходи за връщане
- Дефектен продукт или грешка от наша страна: Ние поемаме разходите за връщане
- Промяна на решение (в рамките на 14 дни): Разходите за връщане са за Ваша сметка
Възстановяване на сумата
След получаване и проверка на върнатия продукт:
- Ще получите потвърждение по имейл
- Сумата ще бъде възстановена в срок до 14 дни
- Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането
- При наложен платеж - банков превод по посочена от Вас сметка
Замяна на продукт
Ако желаете да замените продукт с друг:
- Свържете се с нас на посочените контакти
- Опишете какъв продукт желаете да получите вместо върнатия
- Ще Ви информираме за наличност и евентуална разлика в цената
- Замяната се извършва след получаване на върнатия продукт
Рекламации за дефектни продукти
При получаване на дефектен или повреден продукт:
- Уведомете ни незабавно (в рамките на 24-48 часа)
- Предоставете снимки на повредата
- Не използвайте продукта
- Запазете оригиналната опаковка
Рекламациите се разглеждат в срок до 14 работни дни от получаване на уведомлението.
Продукти, които НЕ подлежат на връщане
- Хранителни добавки с отворена или нарушена опаковка
- Продукти с изтекъл срок на годност (по вина на клиента)
- Продукти, които са били използвани
- Продукти на промоция или разпродажба (освен при дефект)
Гаранция
Всички продукти се продават с гаранция за качество съгласно българското законодателство. При производствен дефект в рамките на гаранционния срок, продуктът ще бъде заменен или сумата ще бъде възстановена.
Контакти за връщане и рекламации
За въпроси относно връщане, замяна или рекламации:
- Имейл: youcan.balance@gmail.com
Нашият екип ще отговори в рамките на 24-48 часа.
Промени в политиката
Запазваме си правото да променяме настоящата политика по всяко време. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта.